İşbu İade Politikası, Regale2 Official (Regale2 Official) üzerinden yapılan EP/EM yüklemeleri ve oyun içi sanal ürün satın alımlarına ilişkin iade ve cayma haklarını düzenler.
1. Dijital İçerik ve Cayma Hakkı
EP/EM bakiyesi ve oyun içi sanal ürünler, "elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital içerik" niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle hesabınıza tanımlanmış EP/EM ve teslim edilmiş sanal ürünler kural olarak iadeye konu edilemez.
2. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki istisnai hallerde iade veya bakiye düzeltmesi talep edebilirsiniz:
- Ödeme alınmasına rağmen EP/EM bakiyenizin hesabınıza hiç tanımlanmamış olması.
- Aynı işlem için mükerrer (çift) tahsilat yapılmış olması.
- Teknik bir hata nedeniyle ürünün teslim edilememiş ve kullanılmamış olması.
- İzinsiz/dolandırıcılık yoluyla yapıldığı kanıtlanan ödemeler.
3. İade Yapılamayacak Durumlar
- Hesabınıza tanımlanmış ve kısmen/tamamen kullanılmış EP/EM veya ürünler.
- Oyun içinde harcanmış, takas edilmiş veya başka karaktere aktarılmış sanal ürünler.
- Kural ihlali nedeniyle hesabın yasaklanması (ban) sonrası yapılan iade talepleri.
- "Beğenmedim / vazgeçtim" gibi sübjektif gerekçeler.
4. İade Süreci
- İade talebinizi, işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde Destek Merkezi üzerinden iletmelisiniz.
- Talebinizde kullanıcı adınızı, işlem tarihini ve ödeme referans/işlem numarasını belirtmeniz gerekir.
- Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı, vb.) ve aynı hesaba yapılır.
- Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
5. Ücretsiz İçerik ve Promosyonlar
Kampanya, bonus veya promosyon kapsamında ücretsiz verilen EP/EM ve ürünler iadeye konu edilemez ve nakit değeri yoktur.